Na het verdwijnen van het laatste Servicepunt Pakketdiensten in het Winkelcentrum van Smilde kunnen inwoners van Smilde tot nu toe nergens meer een pakket verzenden en/of ophalen in het Winkelcentrum van Smilde. Inwoners kunnen nu in de nabije of juist verdere omgeving terecht. Of …
Inwoners van Smilde konden pakketten verzenden en/of ophalen bij diverse Servicepunten in het Winkelcentrum van Smilde. The Readshop was een DPD Pickup parcelshop; De Kaaskoperij was een DHL-Servicepunt; Mobieltjeshuis was een UPS Acces Point-locatie en Jumbo Pepping Smilde was een PostNL-punt.
Het laatste Servicepunt in het Winkelcentrum van Smilde was nog Jumbo Pepping Smilde voor Post.NL maar die zijn nu ook gestopt.
Ik berekende de afstand tussen de voormalige servicepunten in het Winkelcentrum van Smilde naar de ‘nieuwe’ Servicepunten { uiteraard niet vanaf huis, want dat is voor iedere inwoner anders }. Blijkbaar wilden of konden de andere ondernemers binnen het Winkelcentrum dat niet overnemen.
Tekst: © Cees van der Boom
DHL-Servicepunt uit het Winkelcentrum; van Kaaskoperij naar Bosma Tuinmachines
Kaaskoperij { ook wel K’S Wijn & Spijs – Smilde } was naast Kaas, Wijn, Noten en meer een DHL-Servicepunt. Toen Kai Kuilart met de Kaaskoperij stopte was dat ook meteen het einde van het DHL-Servicepunt in het Winkelcentrum.
Kai overwoog al eerder om te stoppen als DHL Servicepunt. “Ik wilde service bieden aan de inwoners van Smilde maar mijn corebusiness was de verkoop van Kaas, Wijn en Noten. Natuurlijk krijg je meer aanloop in de winkel als je ook een Servicepunt bent. Per dag heb je zo’n 25 á 25 pakketten maar juist in deze tijd { Sinterklaas en Kerst } kan dat oplopen tot zo’n 120 pakketten per dag. Dan ben je niet langer met je corebusiness bezig. Uiteindelijk stopte ik met de Kaaskoperij wegens gezondheidsklachten.”
DHL wilde persé een Servicepunt in Smilde en benaderde Bosma Tuinmachines { ook voor diernebodigdheden/ -voer, hengelsportartikelen, kleding, gereedschap en nog veel meer } in Smilde of zij vanaf dat moment – eind 2022 – het nieuwe DHL-Servicepunt wilden worden.
Paulien Bosma van Bosma Tuinmachines – een familiebedrijf dat is opgericht in 1962 – vertelt: “DHL benaderde ons met het verzoek of wij het nieuwe DHL-Servicepunt wilden worden. Wij hebben daar met de familie over gesproken en zijn ook naar de Kaaskoperij gegaan om te informeren wat dat allemaal zou inhouden.”
“DHL bood ons de mogelijkheid om een maand proef te draaien en bij ons zijn er altijd meerdere mensen aanwezig in de winkel en daardoor besloten wij – na deze proefmaand – om hiermee door te gaan. Wij zouden het niet gedaan hebben als wij maar met één of twee mensen in de winkel zouden zijn, want wij willen service en persoonlijk contact blijvend kunnen garanderen.”
De werkzaamheden voor DHL en/of DHL Express { zendingen naar het buitenland } zijn relatief gezien eenvoudig. “Het gaat om de inwoners van Smilde die een pakketje komen brengen en wij hoeven alleen maar het verzendlabel dat inwoners al op het pakket plakten of de verzendcode te scannen.”
“Verder gaat het om inwoners die een pakket komen afhalen. Soms krijgen wij verhalen van inwoners die boos, geïrriteerd of geërgerd zijn omdat er geen bezorger bij hen thuis is langs geweest – waar wij natuurlijk niets aan kunnen doen – maar wij geven dat direct door aan DHL en zij pakken dat dan verder op.”
Eigenaar Bertus Bosma: “Mensen zijn wel blij dat wij nu het nieuwe DHL-Servicepunt zijn. Wij zijn goed bereikbaar, hebben een centrale ligging en een zeer ruime parkeergelegenheid. Bovendien zijn wij van 08:00 tot en met 18:00 uur open en vinden veel inwoners dat prettig omdat zij vóór of na het werk bij ons terecht kunnen. Dat was door de openingstijden van de Kaaskoperij wel anders.”
Uit eigen ervaring kan ik beamen dat alle mensen van Bosma Tuinmachines heel klantgericht en vriendelijk zijn.
Het betekent echter wel dat inwoners een stukje verder moeten reizen. De afstand { enkele reis } tussen de voormalige Kaaskoperij – voorheen gevestigd aan de Veenhoopsweg 25-2 in het Winkelcentrum – naar Bosma Tuinmachines – gevestigd aan de Rijksweg 42 in Smilde – is lopend 21 minuten of 7 minuten fietsend.
“DHL benaderde ons omdat wij centraal liggen, altijd genoeg medewerkers hebben en een goede parkeergelegenheid hebben.”
UPS Acces Point-Locatie uit het Winkelcentrum; van Mobieltjeshuis naar Warenhuis Tigelaar
Maiwand Rasulzadeh, eigenaar van het voormalige Mobieltjes Huis in het pand naast Jumbo Pepping Smilde, was een UPS Acces Point-Locatie.
In het derde kwartaal van 2022 studeerde hij af in de studie HBO ICT. Hij werkte toen zowel in het Mobieltjes Huis als bij een ICT-bedrijf. ICT is een vakgebied waarin alles heel snel verandert en dan is het zaak om bij te blijven. Dat maakte dat hij andere keuzes maakte. “De huur was best hoog voor de oppervlakte van de winkel en ik heb nu eenmaal niet voor niets gestudeerd.”
Hij nam contact op met Jumbo Pepping Smilde en vroeg Jumbo Pepping of zij misschien geïnteresseerd waren in het overnemen van de nog langlopende huurovereenkomst. Vrij snel bleek dat Jumbo daadwerkelijk interesse had en na meerdere overleggen besloot Jumbo om daadwerkelijk de huurovereenkomst over te nemen { Uit verkregen informatie blijkt dat Jumbo in die ruimte nu werkt aan een emballage-machine, waar lege flessen, etc. ingeleverd kunnen worden }.
Daarmee kwam een einde aan het Mobieltjes Huis in Smilde. Maiwand werkt nu op werkdagen als ICT’er bij Gemeente Groningen en op zaterdagen is hij actief in de nieuwe vestiging van het Mobieltjes Huis in Beilen.
Het betekent echter wel dat inwoners een { flink } stuk verder moeten reizen. De afstand { enkele reis } tussen het voormalige Mobieltjeshuis – voorheen gevestigd aan de Veenhoopsweg 21-7 in het Winkelcentrum – naar Warenhuis Tigelaar – gevestigd aan de Rijksweg 171 in Hoogersmilde – is lopend 1 uur en 5 minuten of 21 minuten fietsend.
DPD Pickup Parcelshop uit het Winkelcentrum; van The Read Shop naar R & M Tweewielers
De eigenaar van The Read Shop in besloot al in 2020 na het uitbreken van de corona pandemie te stoppen als DPD Pickup Parcelshop.
Hij vertelde mij dat DPD-bezorgers zich niet houden aan de veiligheidsmaatregelen rondom corona. Een DPD-bezorgster weigerde om zich te houden aan de beschermende maatregelen die toen van kracht waren, zoals het dragen van een mondmasker.
De eigenaar meldde dit bij zijn accountmanager van DHL; deze had volgens hem alle begrip voor de situatie maar nam geen maatregelen. Na een derde keer ervoer hij dat DPD laconiek reageerde en dat de accountmanager steeds opnieuw begrip toonde maar dat de directeur logistiek niet wilde ingrijpen en dat de betreffende DPD-bezorgster zou blijven. Hij kreeg steeds 0 op request.
Voor hem was dat reden om direct te stoppen als DPD Pickup Parcelshop.
DPD was tot nu toe niet bereikbaar voor commentaar. Zodra ik wel contact heb zal ik een update plaatsen in dit artikel.
Vanaf dat moment is R & M Tweewielers in Smilde de nieuwe Pickup Parcelshop.
Het betekent echter wel dat inwoners relatief een korte afstand moeten overbruggen. De afstand { enkele reis } tussen The Read Shop – gevestigd aan de Veenhoopsweg 20 in het Winkelcentrum – naar R & M Tweewielers – gevestigd aan de Hoofdweg 35 in Smilde – is lopend 10 minuten of 3 minuten fietsend.
PostNL-punt uit het Winkelcentrum; van Jumbo Pepping Smilde naar Smilande
Niets vermoedend liep ik begin van deze maand naar Jumbo Pepping in Smilde om een pakketje te versturen via Post.nl. Een medewerkster – die overigens anoniem wilde blijven – was buiten bezig met de winkelwagentjes en zij zag mij aan komen lopen. “Komt u een pakketje brengen? Dat kan niet meer want Jumbo is gestopt als PostNL-puntl.” Op mijn vraag of dat een beslissing was van Jumbo Pepping Smilde gaf zij aan dat dit door Jumbo landelijk is besloten.
Anders dan bij alle andere verzenders konden inwoners pakketten bij Jumbo ter plaatse frankeren, zonder dat vooraf via internet een verzendbewijs was gekocht. Bij Jumbo moesten dus meer handelingen verricht worden dan alleen afgeven voor verzending of ophalen. De dienstverlening voor Post.NL was méér dan alleen pakketten: verkoop van postzegels, kenteken overschrijven, aangetekende brieven en rouwpost. Dat zorgde er ook voor dat de bezetting van de servicebalie steeds accuraat moest zijn en er soms lange wachtrijen waren voor klanten.
Ik zocht zeven keer contact met Jumbo Klantenservice maar kwam steeds opnieuw in een wachtrij terecht van meer dan 30 minuten. Dat betekent dat ik niet bevestigd krijg of dit daadwerkelijk een beslissing is van Jumbo vestigingen of haar franchisers.
Tijdens mijn research kwam ik wel meerdere berichten tegen van lokale Jumbo vestigingen die er melding van maakten dat zij gestopt zijn met PostNL-punt. Eén bericht op internet leert dat een supermarkteigenaar in Nederland stopt omdat ze er maandelijks zo’n € 300 op moesten toeleggen.
Ik zocht contact met Perscontact van Post.NL en vroeg of dit nu daadwerkelijk een beslissing was van Jumbo Nederland of dat het toch een beslissing was van Jumbo Pepping Smilde. Nienke Kooistra, Woordvoerder a/i berichtte mij: “In de Jumbo Supermarkt in Smilde was tot voor kort een PostNL-punt. Wanneer een retailer ons op de hoogte stelt dat hij stopt met een servicepunt, dan gaan we meteen op zoek naar een andere locatie. Onze voorkeur ging uit naar een retailer die het hele pallet van diensten van het servicepunt in de Jumbo kon aanbieden. Wij zijn blij dat dat gelukt is met het nieuwe servicepunt in boerderijwinkel Smilande.”
Daarna zocht ik contact met Jumbo Pepping Smilde, nu duidelijk is dat het geen beslissing is van Jumbo Nederland maar van Jumbo Pepping Smilde. Ik belde en kreeg contact met Assistent-Bedrijfsleider Toine { onduidelijk of ik zijn naam goed schrijf }. Ik stelde hem mijn vraag en hij vroeg mij vervolgens even te wachten en zou mij doorverbinden met de Bedrijfsleider.
Even later kwam hij zelf terug aan de telefoon: “Wij hebben geen behoefte aan commentaar.” De Bedrijfsleider wilde zelf niet aan de telefoon komen, zo vertelde hij. Op mijn vraag of ik dan de eigenaar zou kunnen spreken, gaf hij als antwoord: “Ik denk dat ik het antwoord al weet …”
Inmiddels is er een nieuw PostNL-punt in Smilde, namelijk in Boerderijwinkel Smilande. Ik bezocht Smilande en sprak met Ineke, één van de twee eigenaren. Ineke gaf aan dat haar man – Marinus – zaken beter zou kunnen verwoorden. Marinus was helaas die dag niet aanwezig; hij was op de Landbouwvakbeurs in Assen.
Ineke noteerde mijn naam en telefoonnummer maar helaas heb ik niets meer van hem vernomen …
Woordvoerder Nienke Kooistra gaf verder geen inhoudelijk antwoord over de keuze voor deze plek. De weg naar Smilande is slecht, krap en vol kuilen en het lijkt mij voor inwoners van Smilde die slecht ter been zijn niet prettig om Smilande te bezoeken. Zij gaf alleen aan: “Wij zijn blij dat het gelukt is met het nieuwe servicepunt.”
Opmerkelijk: Smilande adverteert in de ‘Smildeger neiskrant’ met “Wilt of kunt u de deur niet uit? Geef uw bestelling door en wij bezorgen het!” Persoonlijk zou ik dit omdraaien in “Kunt of wilt u de deur niet uit …” maar dat terzijde. Dat geldt uiteraard niet voor het afhalen of verzenden van pakketten.
Wel een compliment over het assortiment en de indeling van de Boerderijwinkel!
Het betekent echter wel dat inwoners relatief een korte afstand moeten overbruggen. De afstand { enkele reis } tussen Jumbo Pepping Smilde – gevestigd aan de Veenhoopsweg 21-4 in het Winkelcentrum – naar Boerderijwinkel Smilande – gevestigd aan de Eekhoutswijk 5 in Smilde – is lopend 36 minuten of 12 minuten fietsend en vind ik qua infrastructuur minder goed zo niet slecht bereikbaar.
Nienke Kooistra, Woordvoerder PostNL a/i meldde nog wel: “Ook wordt er een pakket- en briefautomaat geplaatst in de omgeving van de Jumbo. Via deze automaat kunnen de bewoners een pakket versturen of ophalen wanneer het hun uitkomt, want de automaten die buiten staan zijn bijna allemaal 24/7 te gebruiken.”
Voor het gebruik van de automaat heb je een pincode nodig; de inwoner moet dan checken in de track & trace of het pakket wel is afgeleverd. Ik las wel op internet dat pakketten tóch naar het PostNL punt worden gebracht als de pakket- en briefautomaat ‘vol’ is, óf als het pakket niet in een kluisje past, óf als de inwoner moet tekenen voor ontvangst óf dat het pakket al langer dan 72 uur in een kluisje lag.
De pakket- en briefautomaat is nog niet geplaatst en het is tot nu toe onduidelijk wanneer dit wordt gerealiseerd.
De vraag is en blijft: Is het nu een beslissing van Jumbo Pepping Smilde of een van Jumbo Nederland. Tot nu toe was dat nog steeds onduidelijk; vooral ook omdat ik tot nu toe geen contact kreeg met Jumbo Nederland.
Voor mij reden om nu op bezoek te gaan bij Jumbo Pepping Smilde. Ik vroeg een medewerkster van de Servicebalie om { aanvullende } informatie en zij besloot om direct de leidinggevende op te roepen.
Even later kwam Jacquelien bij de Servicebalie en stond mij te woord. “Het is zéker een beslissing van Jumbo Nederland om te stoppen als PostNL-punt. Dat was zeker geen beslissing van de eigenaar. het zou jammer zijn als de eigenaar in diskrediet zou worden gebracht, want dat is zeker niet het geval. Het is een beslissing van Jumbo Nederland! Wij zijn alleen eerder gestopt dan 1 januari 2024 omdat wij bezig gaan met verbouwingen. Dat is de reden dat wij nu gestopt zijn per 1 november 2023. Wij komen de klanten zeker tegemoet omdat wij PostNL gevraagd hebben om een pakket- en briefautomaat te plaatsen in de directe omgeving.”
Er is nog geen vergunning aangevraagd, althans dat is nog niet gepubliceerd in de berichten van Gemeente Midden-Drenthe. “Wij blijven wel postzegels verkopen en met de komst van de automaat kunnen klanten wel hun pakket versturen of ophalen. Alleen voor het overschrijven van een kenteken moeten klanten naar Smilande en eventueel dar hun pakket ophalen als de automaat vol is of als het pakket niet tijdig is opgehaald.”
Mogelijk is het wel een primeur dat dit nu bekend is want er verscheen tot nu toe nog niet één artikel over het stoppen van Jumbo Nederland als PostNL-punt.
Toen Albert Heijn stopte als PostNL-punt – eind 2022 – werden daar meerdere artikelen aan gewijd en was dat zelfs reden voor BNN-Vara en specifiek ‘Kassa” dat voor het voetlicht te brengen …
Nu blijft het { nog } stil …
Incidenten
Tijdens de research voor dit artikel sprak ik met veel personen, die wél hun verhaal wilden vertellen onder de uitdrukkelijke voorwaarde dat dit ‘anoniem’ zou zijn. Daar gaf ik gevolg aan.
Zij vertelden mij dat er met enige regelmaat sprake is van ‘incidenten.’ Inwoners die in niet mis te verstane bewoordingen klachten hebben over de “”bezorging”” van hun pakket, zoals: “Ik was thuis en de bezorger is nooit bij mij thuis geweest,” “De bezorger stopte net lang genoeg om een briefje in mijn brievenbus te doen terwijl ik thuis was,” etc. Klachten die soms zeer reëel zijn maar uiteraard niets te maken hebben met de servicepunten.
Ook kreeg ik meerdere verhalen over ‘boze’ inwoners die hun pakket wilden ophalen terwijl dat nog niet eens bij het servicepunt aanwezig was; inwoners die hun pakket wilden ophalen zonder legitimatie, etc. Dat leidde / leidt soms tot verbale agressie. Eén persoon vertelde mij dat zelfs de inzet van de politie noodzakelijk was …
Beste inwoners: de voormalige servicepunten waren er en de huidige servicepunten zijn er voor jou als inwoner om service te bieden. Niets meer en niets minder.
Laten we elkaar vooral met respect benaderen …
© Cees van der Boom
* UPDATE 3 december 2023 *
Wie nam nu de beslissing bij Jumbo om te stoppen met PostNL-punt?!?
Die vraag intrigeerde mij.
Eerder in dit artikel: Jumbo Pepping Smilde reageerde telefonisch op mijn vragen: “Wij hebben geen behoefte aan commentaar.”
Nienke Kooistra, Woordvoerder a/i berichtte mij: “In de Jumbo Supermarkt in Smilde was tot voor kort een PostNL-punt. Wanneer een retailer ons op de hoogte stelt dat hij stopt met een servicepunt, dan gaan we meteen op zoek naar een andere locatie …” Zij liet dus in het midden wie nu de beslissing nam.
Daarna kreeg ik contact met Perscontact van Jumbo Nederland. Telefonisch sprak ik met Sacha; zij vroeg mij echter om mijn vragen per e-mail te stellen.
Linda Roovers, Corporate communicatie adviseur antwoordde mij: “Vooruitlopend op de aanpassing in de wetgeving rondom de verkoop van tabak kijken we naar een nieuwe invulling van onze servicebalie. Helaas heeft dit ervoor gezorgd dat in de winkel in Smilde er geen ruimte meer is voor een PostNL-punt in de winkel. Op korte termijn wordt er een PostNL pakketautomaat buiten bij de winkel geplaatst als alternatief voor onze klanten.”
Daarmee kreeg ik nog steeds geen antwoord op mijn vraag. Later berichtte Linda mij: “De aanpassing in de wetgeving rondom tabak geldt natuurlijk voor ale retailers. Zoals gezegd hebben we daarom gekeken naar een nieuwe invulling van onze servicebalie. Het wel of niet terugkeren van een PostNL-punt heeft onder meer te maken met de ruimte in de winkel. In het geval van Smilde bleken er geen mogelijkheden in de winkel …”
Na vervolgvragen berichtte zij mij: “Voor alle winkels geldt dat we kijken naar een nieuwe invulling van de servicebalie. Echter gebeurt dit stapsgewijs en niet bij alle winkels tegelijk.”
Kortom: nieuwe invullingen van de servicebalie bij Jumbo.
© Cees van der Boom